日照防火门胶 新春走基层｜有呼应“迎春花” 守护湾区团圆路

作为粤港澳大湾区的核心交通枢纽，圳北站在春运期间单日开行动车组过了1000列。昼夜加密开行的铁带来源源不断的旅客，当巨大的客流在站房里涌动，旅游、探亲、通勤客流的叠加又产生了各类需求日照防火门胶，座小小的服务台，便成了个温暖的支点。

有位香港旅客刚到达圳北站时，就发现物品忘在了座椅上，正在服务台值班的汤颖婷联系车长后，立刻带他去找。

发车提示铃响起，攥着遗失物品信息，汤颖婷奔向待发的列车，节节地寻找旅客刚才乘坐的车厢。将物品交还给旅客后，汤颖婷累得气喘吁吁，表示怕旅客赶不上原本的列车，后面的车又没有票，中转不了。所幸该旅客在拿到自己遗失的物品后，还是改签成功。

春运期间，圳北站每天有1000趟列车到发，日均发送旅客28万人次。39位“迎春花”服务队队员在这里承担起帮助旅客、处置突发状况、答疑指引等线服务工作。

从粤语到英语的丝滑切换，便了与不同旅客的沟通，也让这里成为大湾区出行者的“安心驿站”。

圳北站迎春花服务队队员 李文豪：穿什么颜衣服的？日照防火门胶

旅客：红衣服，六十七八岁。

圳北站迎春花服务队队员 李文豪：后是在哪里跟她走丢的？

服务台刚接到这位旅客的求助，上个厕所的工夫，他的妈妈就不见了。广播开始寻人的同时，李文豪和旅客马上分头去找。在工作人员的帮助下，母子二人顺利相聚。

这样的紧急求助，在圳北站的服务台每天要接到30多次。随着大湾区城市往来越来越频繁，保温护角专用胶铁客流持续攀升，车站里的突发状况也五花八门：跨境旅客行李遗落、通勤族误车改签、老人走失、儿童走散……常常是拨求助刚处理完，下拨问询就接踵而来，队员们坐下喝口水的时间都很难得。

圳北站迎春花服务队队员 李文豪：现在人在哪里，你老婆在我们服务台这边。你叫他不要急，你叫他给我看下周边的环境。

虽然听不太懂老人的潮汕口音，但从手机画面的角，李文豪下就辨认出他的位置。

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年复年，“迎春花”队员们早已将这座车站的每个角落刻进脑海：从进站口到候车区的距离、各站台的列车停靠规律、医务室的位置，甚至连每台扶梯、直梯的运行状态都了然于心。通过常态化业务培训和持续梳理新旅客咨询问题，大也在日复日的实践中，练就了有呼应、有问答的过硬本。

圳北站迎春花服务队队员 蒋婉妮：旅客给到大的信任给我们，所以我定要给他个正确的回答。

春运期间加开了夜间铁，“迎春花”服务队每天“三班倒”，有时连坐下吃口饭、喝口水的时间都很难得。这群平均年龄30岁的队员们，用始终在线的服务守护着万千旅客的出行路。年又年春运，也因坚守而有温度，因陪伴而显团圆。

圳北站迎春花服务队队员 蒋婉妮：我们和旅客都是个愿望个目标，就是大平安回到，我们把大平安地送回。

春运大客流之下，圳北站“迎春花”服务队以业、与贴心，回应着每份出行需求。面对行李遗失、旅客走失等突发情况，他们从容应对、细致服务，为往来旅客送上安心与便利。他们是春运保障工作的生动缩影，因为这些忙碌的身影，让繁忙的春运有序、有温度。

（总台央视记者 琰 岳群 翟壮 丛威娜 盛洁）日照防火门胶